Última atualização: 29 de outubro de 2026
Todos os produtos vendidos em Polvotinteiro.pt beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação de defesa dos consumidores.
1. Garantia legal de conformidade (consumidores)
Se for consumidor, respondemos pelas faltas de conformidade que se manifestem nos 3 anos seguintes à entrega. Durante os 2 primeiros anos presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega, salvo prova em contrário.
2. Os seus direitos
Se o produto não estiver conforme, tem direito a que o substituamos ou reparemos e, se isso não for possível ou não for feito num prazo razoável, a uma redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos previstos na lei. Tudo isto é gratuito para si, incluindo as despesas de envio da devolução e da reposição.
3. O que cobre nos tinteiros e toners
- Cobre: que o tinteiro ou o toner não funcione, que perca tinta ou toner, que imprima com defeitos que não se devam ao estado da impressora, que não seja o produto que encomendou ou que não seja compatível com a impressora indicada na sua ficha.
- Não cobre: o esgotamento normal da tinta ou do toner com o uso, os danos causados por uma instalação ou utilização incorretas, a manipulação do produto (recarregá-lo, abri-lo ou forçá-lo), nem as avarias da impressora que não tenham sido causadas pelo consumível.
Se a impressora não reconhecer o tinteiro ou o toner, escreva-nos antes de mais: muitas vezes resolve-se com alguns passos simples que lhe indicaremos. Se não se resolver, tratamo-lo como uma falta de conformidade.
4. Garantia comercial
Não oferecemos uma garantia comercial própria para além da legal. Alguns fabricantes oferecem uma garantia comercial adicional para os seus produtos originais, com as suas próprias condições; nesse caso não substitui nem limita a garantia legal.
5. Empresas e profissionais
Nas compras de empresas e profissionais não se aplica a garantia de consumo. Os prazos para nos avisar, contados a partir da receção, são: 24 horas para os danos de transporte, 48 horas para o que se vê ao abrir a caixa (produto errado, unidades em falta, caixa ou produto danificados) e 7 dias para os defeitos que surgem ao utilizar o produto. Substituem os dos artigos 336.º e 342.º do Código de Comercio espanhol. O procedimento consta das condições para distribuidores.
6. Como tratar uma garantia
Entre na secção «Garantias e Devoluções» da sua conta, ou escreva para [email protected] indicando o número da encomenda e o que se passa com o produto. Se o problema for de impressão, anexe uma fotografia ou digitalização de uma página impressa: ajuda-nos a vê-lo. Indicaremos como prosseguir; consoante o caso, enviamos-lhe diretamente o produto novo ou trocamo-lo recolhendo o defeituoso.
Conserve a fatura ou o talão: comprova a data de compra.